📋 Syarat & Ketentuan

1 Definisi & Pihak yang Terlibat

Dalam Syarat & Ketentuan ini, yang dimaksud dengan:

• “Batam Travel Indo” / “Kami” — Penyelenggara paket wisata yang beroperasi di Batam, Kepulauan Riau, Indonesia
• “Pelanggan” / “Anda” — Individu atau kelompok yang memesan paket wisata melalui Batam Travel Indo
• “Paket Wisata” — Layanan perjalanan yang mencakup kombinasi tiket ferry, akomodasi, makan, transport, dan destinasi wisata
• “Booking” — Pemesanan yang telah dikonfirmasi dengan pembayaran deposit
• “Pax” — Jumlah peserta perjalanan (penumpang)

2 Pemesanan & Konfirmasi

Proses pemesanan paket wisata Batam Travel Indo adalah sebagai berikut:

1. Pelanggan menghubungi kami via WhatsApp atau email untuk konsultasi
2. Kami mengirimkan penawaran harga dan detail itinerary
3. Pelanggan menyetujui penawaran dan melakukan pembayaran deposit
4. Kami mengirimkan konfirmasi booking resmi setelah deposit diterima
5. Pelunasan dilakukan sesuai jadwal yang disepakati

Pelanggan wajib menyerahkan data berikut paling lambat 7 hari sebelum keberangkatan:

• Nama lengkap sesuai paspor/KTP semua peserta
• Nomor paspor dan tanggal kedaluwarsa (untuk WNA)
• Tanggal lahir semua peserta
• Kewarganegaraan

3 Pembayaran & Deposit

• Deposit sebesar 50% dari total harga wajib dibayarkan untuk mengkonfirmasi booking
• Pelunasan 100% wajib dilakukan minimal 3 hari sebelum keberangkatan
• Pembayaran dapat dilakukan via transfer bank, atau metode yang disepakati
• Bukti pembayaran wajib dikirimkan via WhatsApp setelah transfer
• Harga yang tertera adalah dalam SGD atau MYR, konversi ke IDR berdasarkan kurs saat pembayaran

4 Kebijakan Pembatalan

Kebijakan pembatalan berlaku berdasarkan waktu pembatalan sebelum tanggal keberangkatan:

5 Perubahan Itinerary

Batam Travel Indo berhak melakukan perubahan itinerary dalam kondisi berikut:

• Cuaca buruk atau kondisi laut tidak aman
• Destinasi wisata tutup mendadak atau dalam renovasi
• Kondisi force majeure (lihat Pasal 9)
• Instruksi dari otoritas setempat

Jika pelanggan ingin mengubah itinerary setelah booking dikonfirmasi:

• Perubahan destinasi wisata: gratis jika diberitahu ≥ 3 hari sebelum keberangkatan
• Perubahan tanggal: dikenakan biaya administrasi SGD 10 / MYR 40 per pax
• Penambahan peserta: tersedia dengan konfirmasi ketersediaan
• Pengurangan peserta: berlaku kebijakan pembatalan proporsional

6 Yang Termasuk & Tidak Termasuk

✅ Sudah termasuk dalam harga paket:

• Tiket kapal ferry PP (pulang pergi)
• Akomodasi hotel sesuai durasi paket (kategori sesuai pilihan)
• Makan sesuai program (sarapan, makan siang, makan malam)
• Transport AC selama program berlangsung
• Jasa pemandu wisata lokal
• Tiket masuk destinasi yang sudah tercantum dalam itinerary

❌ Tidak termasuk dalam harga paket:

• Biaya visa (jika diperlukan)
• Pengeluaran pribadi (belanja, tips, minuman beralkohol)
• Tiket atraksi tambahan di luar paket
• Biaya pengobatan dan asuransi perjalanan
• Biaya bagasi lebih di ferry
• Aktivitas opsional yang tidak tercantum dalam itinerary
• Upgrade kamar hotel (tersedia dengan biaya tambahan)

7 Tanggung Jawab & Keterbatasan

Batam Travel Indo bertanggung jawab untuk:

• Menyediakan layanan sesuai paket yang telah disepakati
• Memastikan keselamatan peserta selama program berlangsung
• Menginformasikan perubahan itinerary sesegera mungkin

Batam Travel Indo tidak bertanggung jawab atas:

• Kehilangan atau kerusakan barang bawaan pribadi
• Keterlambatan atau pembatalan ferry oleh operator
• Sakit atau cedera selama perjalanan
• Kejadian di luar kendali kami (force majeure)
• Kerugian akibat tidak mengikuti instruksi pemandu wisata
• Biaya yang timbul akibat keterlambatan peserta sendiri

8 Ketentuan Khusus

• Anak-anak: Anak di bawah 2 tahun gratis (tanpa kursi & tempat tidur tersendiri). Anak 2–11 tahun dikenakan tarif anak sesuai kebijakan masing-masing layanan.
• Kondisi Kesehatan: Peserta dengan kondisi kesehatan tertentu (hamil, jantung, dll) wajib memberitahu kami sebelum booking untuk penyesuaian itinerary.
• Paspor: Paspor WNA harus berlaku minimal 6 bulan dari tanggal keberangkatan.
• Ketepatan Waktu: Peserta wajib hadir di titik penjemputan/terminal ferry sesuai waktu yang ditentukan. Keterlambatan yang menyebabkan tertinggal ferry menjadi tanggung jawab peserta.
• Perilaku: Peserta yang perilakunya membahayakan atau mengganggu peserta lain dapat dikeluarkan dari program tanpa refund.
• Alkohol & Obat Terlarang: Dilarang mengonsumsi alkohol berlebihan atau obat-obatan terlarang selama program. Batam Travel Indo berhak menolak pelayanan tanpa refund.
• Fotografi: Beberapa destinasi memiliki aturan fotografi tersendiri. Ikuti instruksi pemandu wisata.

9 Force Majeure

Batam Travel Indo tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan pelaksanaan layanan akibat kejadian di luar kendali wajar, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Bencana alam (gempa bumi, banjir, badai, tsunami)
• Pandemi, wabah penyakit, atau perintah karantina pemerintah
• Perang, terorisme, atau kerusuhan sipil
• Pemogokkan atau gangguan layanan transportasi massal
• Kebijakan pemerintah yang melarang perjalanan

10 Penyelesaian Sengketa

Jika terjadi perselisihan antara pelanggan dan Batam Travel Indo:

1. Penyelesaian Langsung: Kedua pihak akan berupaya menyelesaikan sengketa secara musyawarah mufakat dalam 14 hari
2. Mediasi: Jika tidak tercapai kesepakatan, akan diselesaikan melalui mediasi dengan mediator yang disepakati bersama
3. Hukum yang Berlaku: Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia
4. Yurisdiksi: Sengketa yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah akan diserahkan kepada pengadilan yang berwenang di Batam, Kepulauan Riau